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如何培養(yǎng)80后的大學(xué)生銷售員（四）
作者：錢自勝 日期：2009-12-31 字體：[大] [中] [小]
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所謂“責(zé)任感”，首先是做事不找任何借口；其次是一個人對自己、自然界和人類社會，包括國家、社會、集體、家庭和他人，主動施以積極作用的精神，自覺地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神。
情商的第四項修煉——責(zé)任感
故事一——美國總統(tǒng)里根
1920年的一天，美國一位12歲的小男孩正與他的伙伴們玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊窗玻璃被擊碎了。
一位老人立即從屋里跑出來，勃然大怒，大聲責(zé)問是誰干的。伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯，并請求老人寬恕。然而，老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿錢賠償。
回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過告訴了父親。父親并沒有因?yàn)槠淠挲g還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總 是為兒子說情，開導(dǎo)著父親。過了不知多久，父親才冷冰冰的說道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他自己對過失行為負(fù)責(zé)�！蓖Ａ艘幌�，父親還是掏出了錢，嚴(yán)肅地對小男孩說：“這15美元我暫時借給你賠人家，不過，你必須想法還給我。”小男孩從父親手中接過錢，飛快跑過去賠給了老人。
從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時間打工掙錢還父親。由于他人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有時還撿撿破爛。經(jīng)過幾個月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說：“一個能為自己的過失行為負(fù)責(zé)的人，將來一定是會有出息的�！�
許多年以后，這位男孩成為美利堅合眾國的總統(tǒng)，他就是里根。后來，里根在回憶往事時，深有感觸地說：“那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任�！�
故事二——植物人的妻子
有這么一個男子，他的老婆由于發(fā)生了意外，成為了植物人，失去了知覺，但是他對妻子的愛使他一刻也沒有放棄要讓妻子恢復(fù)知覺的努力。他聽大夫說，咬腳趾能幫助妻子恢復(fù)知覺，所以，從他知道的這一刻起，他就堅持每天給植物人的妻子咬腳趾，就這樣一天，兩天，三天..........
十年過去了，他的妻子在他天天咬腳趾的刺激下居然恢復(fù)了知覺，這個病例不能不說這是一個醫(yī)學(xué)上的奇跡，但是奇跡的發(fā)生總有它的條件，而這個條件恰恰就是他那顆永遠(yuǎn)愛著妻子的心，堅持不懈，永不放棄的愛感動了老天，帶來了這最美好的結(jié)局，可以說，這個男人是真漢子，這才是真正的責(zé)任，一個男人對自己女人的責(zé)任！
愛是一種責(zé)任，我認(rèn)為就是一個男人對自己的女人的承諾，并且去用切實(shí)的行動去履行這個承諾的過程，這就是對自己的女人負(fù)責(zé)任，這就是心與心的交流！
責(zé)任（responsibility or blame）的現(xiàn)代內(nèi)涵是什么呢？
1. 責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感是衡量一個人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。
社會在發(fā)展，責(zé)任內(nèi)涵也在不斷發(fā)展，改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐，賦予責(zé)任日益豐富的時代內(nèi)容。負(fù)責(zé)任的大國，負(fù)責(zé)任的政府，負(fù)責(zé)任的公民——中國以更加鮮明地形象呈現(xiàn)在世界面前。
2. 做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該承擔(dān)的過失。
責(zé)任感的現(xiàn)代內(nèi)涵是什么呢？
“責(zé)任”和“責(zé)任感”有著本質(zhì)的區(qū)別，責(zé)任是人分內(nèi)應(yīng)做之事，還需要一定的組織、制度或者機(jī)制促使人盡力做好，故“責(zé)任”有被動的屬性，而責(zé)任感是一種自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。把責(zé)任感定義為一種精神是恰當(dāng)?shù)�，精神指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài)，其范圍要比表示情緒和感情狀態(tài)的“心情”一詞廣泛得多，能夠涵蓋“責(zé)任感”的豐富內(nèi)涵。作為心理學(xué)概念，責(zé)任感與一般的心理情感所不同的是，它屬于社會道德心理的范疇，是思想道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。人的責(zé)任感的形成和增強(qiáng)除受意識形態(tài)和社會文化環(huán)境的影響外，主要靠教育，包括自我教育。
責(zé)任感從本質(zhì)上講，既要求利己，又要利他人、利事業(yè)、利國家、利社會，而且自己的利益同國家、社會和他人的利益相矛盾時，要以國家、社會和他人的利益為重。人只有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。有了責(zé)任感，作為工人，就能夠精益求精，制品一流；作為銷售員，就能夠創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績；作為農(nóng)民，就能夠辛勤耕耘，收獲頗豐；作為士兵，就能夠馳騁疆場，屢建戰(zhàn)功；作為學(xué)生，就能夠主動學(xué)習(xí)，天天向上；作為知識分子，就能夠創(chuàng)新科技，勇攀高峰；作為領(lǐng)導(dǎo)者，就能夠殫精竭慮，造福一方。人人有責(zé)任感則國家富強(qiáng)，中華崛起。
尤其重要的是：責(zé)任感創(chuàng)造奇跡。在這個世界上，大凡做出重大貢獻(xiàn)的杰出人物，能夠創(chuàng)造奇跡皆由其責(zé)任感使然，甚至這些人即使在自己并非最喜歡和最理想的工作崗位上，也可以創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。幾年前，美國著名心理學(xué)博士艾爾森對世界100名各個領(lǐng)域中的杰出人士做了調(diào)查，結(jié)果證明其中61名竟然是在自己并非喜歡的領(lǐng)域里取得了輝煌的業(yè)績。除了聰穎和勤奮之外，他們究竟靠的是什么呢？這些杰出人物的答案幾乎不約而同：“任何的抱怨、消極、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作當(dāng)作一種不可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，全身心地投入其中，才是正確與明智的選擇�！闭窃谶@種高度責(zé)任感的驅(qū)使下，他們才取得了令人矚目的成功。
這個世界還充分證明，一個人如果沒有責(zé)任感，會從各方面出問題：作為公民肯定不會正確行使憲法、法律賦予的權(quán)利并履行憲法、法律規(guī)定的義務(wù)；作為工作者確定不會取得應(yīng)有的業(yè)績；作為經(jīng)營者注定設(shè)法損人利己；作為家庭成員注定使這個家庭不幸福；作為朋友肯定是個損友；作為同事確定不好共事；作為公共場所的一員或路人也注定會常常惹人厭、討人嫌。沒有責(zé)任感，甚至能使人發(fā)生異化，人的個性片面甚至畸形發(fā)展，為自己賴以生存的社會所不容，最后走向沉淪、頹廢或者成為社會的異己力量，反社會、反人類直至毀滅。如果缺乏責(zé)任感具有普遍的社會性時，則這個社會無法凝聚力量促進(jìn)社會的長期繁榮和持續(xù)發(fā)展，社會的和諧程度更會受到損害，嚴(yán)重時甚至?xí)构�、公正、正義的現(xiàn)代社會核心價值觀體系崩潰，給國家和社會造成災(zāi)難。責(zé)任感是人的基本道德規(guī)范，在責(zé)任感的基礎(chǔ)上才能架構(gòu)整個道德體系的各種元素，沒有責(zé)任感也就沒有道德。因此，責(zé)任感在人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中處于核心地位。
真正優(yōu)秀的銷售員人決不以“孤獨(dú)”、“進(jìn)步”為己足，必須負(fù)起責(zé)任，擁有與時俱進(jìn)的責(zé)任感，使團(tuán)隊和客戶共同進(jìn)步，共同發(fā)展，從而建立更加廣泛的、露骨的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為自己的事業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，您的人生才是幸福的，既有幸福的事業(yè)，又有幸福的家庭，人生足矣。
錢自勝先生，中國科學(xué)院合肥安恒光電有限公司總經(jīng)理，曾經(jīng)在幾個著名跨國企業(yè)擔(dān)任中高級管理者。從1999年起，一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問工作，為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問，均獲得了不同程度的成功。錢自勝先生特別擅長營銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，在銷售隊伍組織管理和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方面也有獨(dú)到的專長。歡迎與作者探討各種觀點(diǎn)和想法。電話：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com